Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen: u heeft na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen, zonder opgave van redenen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt zijn, voorzien zijn van de labels en in de oorspronkelijke verpakking zitten. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe retourneert u een artikel?
Neem eerst contact met ons op via contact@hobbyhorseland.com en vermeld uw ordernummer. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retouradres
Hobby Horse Land
Izaak Enschedeweg 42D
2031CS Haarlem
Nederland

Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Zodra uw retour is geaccepteerd, heeft u twee mogelijkheden:

• u stuurt het pakket zelf terug naar het bovenstaande adres, met een vervoerder naar keuze;
• wij sturen u een retourlabel; de kosten daarvan worden dan ingehouden op uw terugbetaling.

Wij raden u aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen of artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke producten, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor een nieuw artikel.

Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en weergegeven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via contact@hobbyhorseland.com.